皆さまこんにちは！採用担当のTです。

美容クリニックには、初回契約の他に『追加契約』というものがあります。
通ってくださる患者さまの多くが、施術を通して綺麗になることで、より良くしたい、新たな悩みを解消したいと美を追求する意識が高まっていきます。

弊会では、職種を限定せず追加のご提案を行います。
患者さまの経過を実際にみている看護師だからこそ出来るご提案もあります！

今回は、ゴリラクリニックの看護師の中でも『追加ご提案』の実績が高いSさんへお話をうかがいました。

＜プロフィール＞
名前/入職年月/職種/前職

Sさん：2021年入職/看護師
前職：病棟看護師（皮膚科・形成外科・精神科）

美容看護師を選んだきっかけ

S:病棟で働いている時にひげを剃る手間を無くしたい、肌を綺麗にしたいと思い、ひげ脱毛を始めました。
脱毛は他院でしていたんですが、その時に美容看護師の道もあるんだなと気付いたことで美容看護師を目指しました。

病棟時代にいくつかの科を経験しましたが、皮膚科や形成外科の期間が一番長かったので、美容医療へも活かせるかなと。
“男性専門の総合美容皮膚科”の部分に希少性を感じゴリラクリニックに惹かれました！
後は男性のスタッフも多いところも魅力に感じました。

🎤:自身の成功体験が仕事に繋がったんですね！
ちなみに施術は1日にどのくらい対応しているんですか？

S:ひげ脱毛だと、10〜12件ぐらい対応していますね。
全身脱毛だけだったら3〜4件。
他にもスキンケアの治療やAGA治療も行っています！

🎤:男性患者さまはひげ脱毛から始められる方が多いですもんね！
完全予約制とはいえ、日々予約がびっしり入っていて需要の高さを実感します。

コミュニケーションをとるうえで大事なこと

S:施術時の会話では、その方の個性や価値観をできる限り短い会話でくみ取ることを意識しています。
一人一人違うので、どのように声をかけようか毎回悩みつつ、言葉を選んで話すようにしています。

🎤:実際どのような会話をしているのですか？

S:これまでの経過や感じている効果感とか、どれだけ綺麗になってきたかなどを聞きながら悩みをくみ取っていき、適切なアドバイスをするようにしています。

大前提として、自分の施術でどれだけ信頼してもらえるかが大事だと思っています。
施術がしっかり出来ているからこそ、任せて安心だと感じてもらえると思うので。
そこから信頼関係を構築することで最終的にはこちらの提案を受け入れてくれたり、ご契約に繋がると思っています。

スタッフにより会話の入口は様々だと思いますが、私はしっかりとアドバイスをしようという思いで声をかけています。

🎤:アドバイスをするために、日頃から美容の情報収集をしているのですか？

S:しています。趣味みたいなものですけどね(笑)
実は化粧品検定1級を持っています！
せっかく美容業界で働いているので、美容関係の資格をとったり、最新のコスメを学ぶことで、患者さまへの提案に繋がればいいなと思っています。

🎤:知識がつくと、施術のご説明にプラスしてお話ができそうですね！
ちなみに、追加のご提案をすることはノルマに感じることはないのですか？

S:全く！せっかく接客に携わるなら、患者さまがもっと理想に近づけるお手伝いをしたいと思っています。
所属院の看護師もみんな楽しんで行っていますね。

接客経験がなくても大丈夫？

🎤:クリニック全体で、ご提案を行ううえでのコツを教えあっているんですか？

S:大々的な勉強会まではしないのですが、悩んでいる人がいたら相談にのっています。
自分はこのように声をかけている、とレクチャーを個々に行っていますね。

看護師だと、接客・接遇が未経験の方が多いと思うのですが、入職してから一つ一つ習得していくのがゴリラクリニックの方針でもあるので、自分にはできないかもと焦らなくて大丈夫です。

🎤:美容クリニックは自由診療なので、施術中のご提案も大事になってきますが、しっかり習得できる環境があるのは安心しますね。
今後のビジョンは考えていたりしますか？

S:私が率先して行っている取り組みが皆にも広がってきているので、そこを活かせるような指導ができる立場になりたいと思っています。
自分でマニュアルを作成するのも楽しそうだなと。
今後はトレーナーという役職にあがるので、流れに乗っていきたいです(笑)

🎤:最後に、ゴリラクリニックへ応募しようか悩んでいる方へ一言お願いいたします。

S:ゴリラクリニックは自分自身でやりがいを見つけられる場所だと思っています。
美容医療に興味がある人・楽しい職場で働きたい人・看護師として別の働き方を探している人。

後はビジネス的な部分にも興味がある人は向いている職場だと思います。
男性美容自体も発展途中なので、そこを楽しめる方には本当に楽しい職場になると思います。
ぜひご応募お待ちしております！

Sさん、インタビューにご協力いただきありがとうございました。
自分ならではの考えを持ち、接遇に活かしているSさん。
人それぞれ患者さまへの接遇は異なると思いますが、一つの方法として皆さまに覚えていただけると嬉しいです！