入職1年目
基礎研修・対応スキルの習得

• 【1カ月目】メール対応を中心に、問い合わせ対応の基本を習得
• 【2カ月目】電話応対の基礎を学ぶ
• 【3カ月目】独り立ちを目指し、先輩のフォローを受けながら実践対応
• 電子カルテ入力・施術スケジュール調整・患者さまとのやり取りを正確に行う

目標：メール・電話両方の対応を一人で完結できること

• 基本業務習得の後、LINEなどスピードが求められる業務を習得
• ゴリラコスメティクスなどの問い合わせ対応

目標：基本業務を習得し、次のステップまで習得を進める

入職2〜4年目
応用力・チーム貢献

• 各施術の概要や治療内容を理解し、説明対応の幅を広げる
• 対応スタッフ・医療機器・施術室のスケジュール管理／的確な調整
• 当日のリーダーとしてスタッフの相談先を担い、問い合わせ対応の品質維持に貢献
• 業務などを通じ分析や改善など、精度向上のための提案を行う
• プリセプターとして個人の指導・教育を行う
• トレーナーとして後輩のロールモデルになる

目標：部署内で信頼されるオールラウンダーに

入職5年目～
SV・チームリーダー職

• 新人教育・マニュアル整備・研修実施など教育面を担当
• メールテンプレートや対応マニュアルの改善提案
• チームリーダーとして、対応品質・応答率・CS指標を管理

目標：後輩を育て、カスタマーサービスセンターの品質を高める存在に

入職7年目～
マネジメント・センター運営

• カスタマーサービスセンター全体の運営・教育・シフト管理
• 対応データの分析や改善提案、業務効率化プロジェクトを推進
• 「教育責任者」「品質管理者」「各拠点の統括」など多彩なキャリアへ

目標：カスタマーサービスセンターを牽引するマネジメント・教育のスペシャリストへ