皆さまこんにちは！採用担当のTです。
今回は、現役カウンセラーとして”バリバリ”活躍している、Aさんに話をうかがいました。

＜プロフィール＞
名前/入職年月/職種/前職

Aさん：2022年入職/カウンセラー
前職：美容部員/美容室レセプション/秘書

入職のきっかけを教えてください

🎤:以前はボディケア用品を扱う会社で接客をしていたAさんですが、美容の道へ進んだきっかけはありますか？

A:元々高校生の時からそこの商品を使用していて、スキンケアやボディケアに興味を持ち始めたのがきっかけです。
美容部員の方が成分や商品の知識を詳しく説明しているのを見て、素敵だな綺麗だなと思いました。
最初は憧れからでしたね。

🎤:高校生の時の夢を叶えたんですね！
これまでに、人と関わることのできる秘書や美容室のレセプションも経験されていますが、そこからどうしてゴリラクリニックへの転職を決めたんですか？

A:どの職種も男性とやりとりすることが多く、男性思考に合わせた話の組み立てが得意になりました。
中でも理論的な思考の方が多いので、話していて納得いただくのが楽しかったです。

求人を探しているときに今まで経験してきたサービス業、その中でも美容でみていて、ゴリラクリニックの「男性専門」のフレーズに惹かれたのがきっかけです。

カウンセリングで工夫していることはありますか？

A:患者さまが求めているものをきちんと聞き出すことを意識しています。
押し売りにならないように、患者さまとお話をしていく中でささる部分を感じ取るため、丁寧にヒアリングをします。

ほとんどの患者さまが緊張されているので、その日の天気の話や身に着けているものからお話を膨らませ、どうして脱毛をしたいのか、どのようになりたいのか理想を伺っています。

どういう方なのかを理解したうえで、一人一人にあったカウンセリングを行うようにしています。

🎤:初回カウンセリングと施術期間中に行う中間カウンセリングで、工夫しているところを教えてください。

A:初回と中間では話す時間も内容も違います。
初回カウンセリングは、施術の効果や料金など不安な方が多いので、不安を解消するためにしっかりと「脱毛とは」の根本の部分から話しています。

中間カウンセリングは、患者さまの現在の状況を確認するところからはじまります。
満足しているのか満足していないのか。
満足していない場合には、何がいけないのかを一緒に考えていきます。

例えば、機械を変えたほうがより効果を出せるのではないかとか、肌が荒れていて照射ができない方にはスキンケアを提案するなど、満足いく結果になるよう中間でもしっかりカウンセリングしています。

🎤:患者さまの理想を叶えるには、中間カウンセリングもすごく大事になってきますよね。
カウンセリングを行ううえでやりがいはありますか？

A:そうですね…自分が勉強した内容を患者さまに伝え、納得いただいた時ですね！
「本当はこうだと思っていたけど、Aさんが言うなら！」と言っていただける時は、たくさん勉強して良かった！って思います。

🎤:努力が報われた感じがしますよね！

医療機関ならではの勉強量

🎤:研修は大変でしたか？

A:そうですね、覚えることはたくさんあるので大変でしたが、研修担当の方が一つ一つまとめて教えてくださるので、わからないところがわからないというのはありませんでした。
分野ごとに進んでいくので、振り返りやすいです。

質問もしやすい雰囲気ですね。
全然ピリピリした感じもなく、同期も一緒なので乗り越えられました。
同期は年齢がバラバラなんですが、自分が壁を持たなければ大丈夫なので安心してください！

入職して約2週間、同期全員で初期研修を行ったので充分に関係が築ける期間になったと感じています。
研修担当の方が質問をみんなにふってくれるので、わかりやすく研修が進んでいったなという印象でした。

🎤:研修が終わった後も、ゴリラクリニックはプラン変更やルールが変わることが多いので、勉強は大変ですよね？

A:そうですね。
ただ、私は最初にガッと勉強して落とし込むタイプなので、プランや料金が変わることにはあまり抵抗はないです。

ただ、ツールが変わると、話す内容や流れも変わってくるので、しっかりと勉強をする必要があります。
プランや料金が変わることは、意味があるものだと私もみんなも思っているので、頑張るのみです！

🎤:クリニックには各施術のカウンセリング担当がいると聞いたんですが、Aさんも何か担当されているんですか？

A:脱毛担当をしています！
脱毛で新しいプランになった時に言い回しを考えたり、先月の結果と今月の目標を振り返ってみんなに共有したりしています。

反省点や良かったところをまとめて、クリニックの責任者とどのようにしたら契約率がアップするのか揉んで、他のスタッフに共有を行っています。

これから目指す姿

🎤:今後のビジョンは何か考えていますか？

A:入職時の初期研修や、施術のプランの施策を行ってくださるHRMの方々に憧れていて、同じ道へ進みたいと思っています。

HRMの中でも各施術担当になり、「売上をあげるためにはどうすればいいか」を考える一員になるのが、私の理想的な働き方です。
そこまでいくにはまだまだですが(笑)

🎤:目標の方がいるのは自分の中ですごいモチベーションになりますよね！
最後に、これからゴリラクリニックを受けようと思っている方へ、メッセージをお願いいたします！

A:カウンセラーだったら、頑張れば頑張った分だけお給料としてちゃんと還元されます。
業界や職種によっては昇進もなかなか難しかったり、お給料があまり上がらないところもあると思うんですが、自分の頑張り次第でお給料や立場・役職をあげられる環境があるので、モチベーションの高い方にはすごく向いていると思います！

美容経験がなくても、人と話すことが好きな方には向いている仕事です。
経験がなくても研修がしっかりしているので、安心してください。

Aさん、インタビューにご協力いただきありがとうございました。
現場の最前線としてカウンセリングを行っているAさんの話し方の工夫や向き合い方は、とても大事なことなので、ぜひご参考ください！