HRMのお仕事とは。徹底解剖
皆さまこんにちは！採用担当のTです。
今回は、現場で経験を積んだのち、『HRM（ヒューマンリソース・マネジメント）』（スタッフへの教育や施術のプランの施策を行う部署）の道へ進んだお二人に業務や働き方についてお話を伺いました。
＜プロフィール＞
名前/入職年月/職種/所属,現在の業務/前職
（右）Kさん/2016年入職/看護師
現在は薄毛AGA治療のキャンペーンやコースの作成を担当
前職：病棟勤務（脳神経外科、神経内科等）
（左）Tさん/2018年入職/カウンセラー
現在は薄毛AGA治療、ワキガ多汗症治療のキャンペーンやコースの作成を担当
前職：美容師
入職のきっかけを教えてください
K：私自身、すごく美意識が高いわけではなかったのですが、元々美容は好きで興味がありました。
年齢があがるほど転職が難しい業界のイメージがあったので30代になる前に美容業界に挑戦しようと思いました。
T：私は前職が大変でとりあえず転職がしたくて…(笑)
美容師ではなく普通の会社勤めがしたいと思ったのがきっかけです。
🎤：どうしてゴリラクリニックを選ばれたんですか？
T：求人を探している時に発見して、美容カウンセラーなら前職の経験を活かせるのではないかと思い応募しました。
ゴリラクリニックの求人が一番目に留まって、他の会社は受けませんでした。
🎤：目に留まったのは名前ですか？
T：というより、”男性”のワードですね！
前職の美容師時代ではメンズカットが得意で、共通点がなんとなく私の中にあり、男性専門いいじゃん！と思い入職しました。
K：私の時はまだ男性美容がメジャーじゃなくて、女性美容クリニックの看護師を目指していました。
求人を探していたらゴリラクリニックを発見して、まずは名前のインパクトで何だろうと思って(笑)
男性専門だと男性のスタッフもいるので人間関係がよさそうだなと思い決めました。
病棟時代は女性ばかりの職場だったので…。
🎤：男性がいると少し雰囲気が変わりますもんね！
K：そうなんです。実は女性美容クリニックも受けていたんですが、ゴリラクリニックだと男性スタッフの割合が3割で、雰囲気もいいと面接の際に伺ったのでゴリラクリニックに決めました。
入職してからのギャップはありましたか？
K：いいと思うところは残業なしで帰れるところです！
有休もきちんと取得できるのは嬉しいですし、人間関係もすごくいいです。
入職前は美容系なので、「綺麗でおしゃれな人たちがたくさん集まっているんだろうな」と思っていたんですが、皆さん気さくで優しくて、居心地がいいです。
🎤：逆のギャップはありましたか？
K：先生が治療として必要なものを提供する保険診療と、本人がやりたいものを提供する自由診療では考え方が少し違うので最初は慣れるまで時間がかかりました。
今も時々塩梅が難しいなと思う時がありますが、その難しさもやりがいに感じ、楽しく働いています。
T：勉強量は思っていた以上にギャップがすごく大きかったです。
今の時代、様々なSNSで美容カウンセラーや看護師の動画があがっていて、ポップで華やかなイメージがあると思いますが、その裏側はすごく勉強量が多いです。
1時間のカウンセリングの中で、患者さまのお悩みを引き出しご納得いく治療内容をご案内するので、知識量を入れ込むのは本当に大変でした。
良いところは、頑張った分だけ給与として反映されるので、思っていたよりも頑張れば頑張るほど反映されて、自分の成果がちゃんと形になるんだなと思いました。
🎤：勉強は終業後、家に帰ってから行うこともありましたか？
T：そうですね。入職直後は何がわからないのかがわからないぐらい頭もパンパンで、入れた知識をアウトプットしなくてはいけない。
自分がわかっていても患者さまにわかりやすく伝えなければいけないので、私は家でロールプレイングも行っていましたね。
🎤：わからないことを聞きやすい環境はありますか？
T：聞きやすい環境だと思います！入職3ヶ月間は先輩スタッフがついてくれますし、院の他のスタッフも聞きやすいです。
K：看護師も同じく聞きやすいので安心ですね。
HRMはどんな仕事をしているんですか？
🎤：HRMへ所属している二人ですが、いつから携わっているんですか？
T：入職してから2年後に薄毛AGA治療のプロジェクトアシスタントになりました。
カウンセラーとして働きながら、プロジェクトにも携わる1年間を過ごし、その後プロジェクトサブリーダーになりました。
K：私は2年間はクリニックで主に施術を行い、その後2年間院の責任者をしていました。
5年目からHRMの薄毛AGA治療の担当になりました。
🎤：自分から立候補したんですか？
K：ちょうどキャリアを考えていた時にお声がけいただいたことがきっかけです。
上司と面談を行い、HRMの道へ進むことに決めました。
🎤：そうなんですね！Tさんはどうでした？
T：私は当時、副主任になるかHRMになるかの選択肢があり、カウンセラーのお仕事はもちろん好きですが、マーケティングに近い仕事や、HRMの施術の担当者として働きたい気持ちが大きかったので、自分から薄毛AGA治療のプロジェクトに入りたいですとお伝えしました。
🎤：プランやキャンペーンを作成する時は二人がメインなんですか？
K：発信や提案は私たちが多いですが、マーケティング部も含めてみんなでつくっています。
新しいプランをつくるとしたら、”こういうところが問題だからこのように解決していこう！”とみんなで考えています。
T：一つの部署だけでは成立しないんですよね。マーケティング部が考えたものを現場が運用しなくてはいけない。
そのために施術する看護師や案内するカウンセラーの意見も必要ですし、両者にフィットする施策を考えながらチームみんなで最終的なプランなどを決定しています。
🎤：どのくらいの期間がかかるんですか？
K：プランによりますが、直近で考えたプランだと半年ほどかかるものもありました。
それだけでなく、突発的な問題がでれば解決したり、売上も確認しつつ…いろいろ並行しながら仕事をしています。
でも今すごく楽しいです！
大きいプランを考えるときは「あーでもない、こーでもない」といろんな場所で何度も会議して、決まったプランが実走しだしたら、結果がどうなるかを見ていくのも楽しみです！
良くも悪くも結果がはっきり出るので、”このようにしたら反響があったから次はこうしてみよう！”と次に繋げられやすいのも面白いです。
T：カウンセラーの時は、自分が考えてお伝えしたことに対して、患者さまが納得して契約してくださるのがやりがいでした。
HRMに所属してからもやりがいの根本の部分は変わってないです。患者さまへ直接カウンセリングするわけではありませんが、自分たちが試行錯誤し決定したプランをより多くの患者さまへ提供することに繋がっているので、規模が以前よりも大きい分やりがいも一層大きくなっています！
どんな方と一緒に働きたいですか？
K：気遣いができる人！
忙しい環境なので、何か頼む際にも「お忙しいところ申し訳ないですが、よろしくお願いします」のように配慮できる方は思いやる姿勢がありいいなと思います。
T：対応力がある人！考えが固まりすぎず頭を柔軟に使える人。
ゴリラクリニックはいい意味で進化し続けるところが多いと思うので、そこにしっかりとついていける、対応ができる、頭を切り替えることができる人というのは貴重な人材だなと思います。
難しく言いましたが、前向きな人がいいですね！
風向きが変わったらじゃあそっちの方向で頑張ろう！と思ってくれる人だと嬉しいです。
仲間が増えるのはとても嬉しいので楽しみにしています！
K： ゴリラクリニックはどんどん規模が大きくなり、有名になってきていると感じています。
ゴリラクリニックの成長を一緒に支えていける人が入職してくれたらいいなと思っています！
Kさん、Tさん、インタビューのご協力誠にありがとうございました。
HRMのキャリアや業務内容を、求職者の皆さんにも知っていただくことができました。
