皆さまこんにちは！採用担当のTです。
今回は、東海エリアでカウンセラーとして活躍しているKさんにカウンセリング力の高め方・教育環境についてお話を伺いました。
ゴリラクリニック名古屋駅前院・栄院の雰囲気もお話いただきましたので、2院の違いも見ていただきたいです！

＜プロフィール＞
名前/入職年月/職種/前職

Kさん：2019年入職/カウンセラー/携帯販売・医療事務

カウンセラーのやりがい・難しいところ

K:カウンセリングに来てくださった患者さまが、これから通うことを楽しみに笑顔でお帰りになった時や、初回の担当をした患者様が、脱毛の効果や通院の努力について報告してくださる時にやりがいを感じます！

私の説明により、希望施術にプラスして他の治療も頑張ろうとご契約いただいた時もやりがいを感じますね。

難しいところは、患者さまの考えを読み取ることです。

🎤:自分の提案で患者さまが変化していく姿を見ることは非常にやりがいを感じる一方で、患者さまの本当の意図を引き出すのは難しいですよね。

K:どうやったら本音をお話いただけるか、カウンセリングに対して悩んだ際、HRM（スタッフへの教育や施術のプランの施策を行う部署）の方がアドバイスしてくれました。

「『はい』か『いいえ』で答えられる質問しか聞けていないから、患者さまのお悩みを引き出すためにも、オープンクエスチョンをしたほうがいいよ」と言われ、それからは意識してカウンセリングを行っています。
意識したことで、患者さま本来のお悩みにあったご提案をすることができるようになりました。

🎤:各施術毎にHRMがいるので、研修はもちろん、それぞれカウンセリング方法のアドバイスをいただけるのは、未経験の方も安心ですよね！

カウンセラーだと、少なからず売上意識をもたなくてはいけないところがあると思います。
ギャップを感じたことはありますか？

K:感じたことはないですね。
目標があって、自分がどれだけ貢献できるかだと思っているので、自分自身で売上に対してこのぐらいまで頑張ろうと目標をたてて行っています。
自分がどこまでいけるか挑戦している感じですね。

カウンセリングで工夫していること

K:患者さまに質問された時は、質問の意図を読み取り回答と一緒に提案もおこなうことで、真摯に向き合えるよう努力しています。

美容クリニックへ通うことが初めての患者さまも多く、新しいことへ挑戦する時は不安が大きくなると思いますので、少しでも不安が解消できるようにしたいと思っています。

🎤:患者さまへ真摯に向き合うためにも、日頃から知識習得をされているんですか？

K:美容業界は流行の移り変わりが激しいため、他のクリニックのサイトは定期的に見るようにしています。
社内には施術ごとに学べるツールもあるので、時間がある時は活用して情報をアップデートしています。

🎤:他院の比較もカウンセリングをするうえで必要になってきますもんね！
最後に、ゴリラクリニックに応募しようと考えている方へ一言お願いいたします。

K:今まで、接客や医療事務を経験してきましたが、今が一番楽しいと思っています。
みんなが同じところに向かって目標を立てて頑張っていて、和気あいあいとストレスなく楽しめる環境がゴリラクリニックにはあります！

名古屋駅前院は雰囲気はいつも明るく笑いあっていますし、名古屋栄院はクリニック自体が小さいので絆が強まります。
東海エリアの募集が決まった時には是非ご応募お待ちしております！