皆さまこんにちは！採用担当のTです。
今回は、弊会の『カスタマーサービスセンター』の働きかたをご紹介いたします。

仕事内容

主な仕事内容は、HPから入る予約や、患者さまからのお問い合わせへの対応です。
初診の患者さまと最初にやりとりを行うポジションで、ゴリラクリニックの第一印象を決めるともいえる大事な部門です。

初診の患者さまはもちろんのこと、再診に関わる対応も行っており、患者さまと密に関わるお仕事です。

ビジネスマンの患者さまが多いことから、予約の割合はメール7割、電話が3割と、初診・再診合わせ一日400〜500件のメールに対応しています。

全国22院ありますが、院によって提供しているメニューもスタッフの人数も違うため、スタッフ・医療機器・施術室のスケジュール状況を確認し予約を行います。

また、予約時にお悩みや希望する施術が明確ではない患者さまには、お話しを聞き施術のご案内をすることもあります。

当日のリーダーが、前日の夜に届いたメールの優先順位を決めて仕分けし、それぞれ対応することから一日が始まります。
その後は、新着のお問い合わせ対応や、予約率や患者さまの満足度を向上させるための施策を、考案・実行する委員会活動なども行っています。

研修制度

入職後3ヵ月間は研修担当者と、電話やメールの対応だけでなく、非対面でも伝わる接遇力を学んでいきます。
メールの初歩の部分から学んでいき、電話研修ではロールプレイングを数多くこなすことで電話対応に慣れていただきます。

看護師や受付カウンセラーと同じく、美容の知識やコース・料金、医療用語も覚える必要があるので、自ら学ぶ姿勢がとても大事になります。

研修を経てひとり立ち後も、相談できる環境が整っているので安心です。

カスタマーサービスセンターが気になる方へ

前職が美容部員・販売員・美容師など、多種多様な業界経験者が集まっています。
そのため、カスタマーサービスが未経験でも、接客経験を活かして働いていける環境です！

【応募条件】
・社会人経験2年以上（業界・職種は一切不問）
・基本的なPCスキル
・美容に興味をお持ちの方
★コールセンター業務の経験があれば歓迎！

【こんな方を歓迎】
＊人をサポートする仕事がしたい方
＊受け身ではなく自分の考えを持って働ける方
＊自分のアイデアや意見を言える方

是非、採用HPよりエントリーをお待ちしております！

募集要項はこちら