皆さまこんにちは！採用担当のTです。
今回は、弊会の予約管理を行っているカスタマーサービスセンターで働くお2人に、研修時大変だったこと・仕事のやりがいについて伺いました。

研修時につまずきやすいポイントや、先日の記事「カスタマーサービスセンターの働きかた」に記載してある、”委員会活動”についてもお話しておりますので、最後までご覧ください！

＜プロフィール＞
名前/入職年月/職種/前職

Oさん:2020年入職/カスタマーサービスセンター
ホテルフロント・化粧品販売

Kさん:2021年入職/カスタマーサービスセンター
オペレーター

研修時大変だったこと

🎤:研修でつまずきやすい部分はありますか？

O:2ヵ月目から始まる受電研修ですね。　　
最初の1ヵ月は脱毛の予約に関するメール対応を中心に学んでいきます。

2ヵ月目からは他施術のメール対応＋電話対応も始まるので、大変さを感じる方が多いです。
施術によって予約の取り方に違いがありますし、突然の電話に対応しなくてはいけません。
覚えることも増えていくので踏ん張りどころだと思います。

K:前職でも電話対応の経験はありますが、予約対応は行っていなかったので、私もはじめのうちは緊張しましたね。
前職ではこちらからお電話することがあり、自分のタイミングで出来たのですが、受電だとそうはいかないのでドキドキしながら受けてました（笑）

O:でも同期がいたので、一緒に相談しながらでき、研修担当者もすごく話しやすくてよかったです。
思ったよりも勉強量が多かったのは大変でしたが、わからないことは都度聞ける環境で丁寧に教えていただけました。

K:勉強量は多いですが1つずつ出来ることを増やしていくような方法だったのでしっかり身に付きました。
研修期間も3ヵ月と未経験からでも安心して勉強に集中できる期間だと思います。

研修期間を終えても新しいプランの実施やキャンペーンなど変わることは多くあるので常にアップデートは必要だなとは感じています。

🎤:”職場の雰囲気がいいと勉強も頑張れる”ところが一定数あると思うんですが、実際雰囲気はどうですか？

O:いいと思います！
沈黙して黙々と作業をおこなうイメージを持たれることが多いですが、気分転換に隣の人と少しお話することもありますね。

休憩時間も仲いい人とご飯に行きたいとかあれば、SVに相談して休憩時間を合わせることも可能です！
休憩室を利用することもあれば、会社の周りに飲食店があるので外出することもあります。

仕事のやりがい

K:私たちのミッションは患者さまが安心してご来院いただけるよう対応することです。
満足度向上のための委員会活動もあるのですが、「してみたいことはどんどん試していこう！」という考えが浸透しているので、色々できる環境はモチベーションアップにも繋がっています。

その活動の中でも私は予約ミス撲滅を推進しています。
ミスの件数や内容をどう改善していくか施策をうちながら目標の達成を目指しています。
数字の減少が目に見えるので達成感を感じますね！

O:私は予約率を向上させるための活動をしているので、スムーズにご来院を促すことができると「よし！」と小さな達成感をよく感じています。

予約される際にお悩みや、やりたい施術が明確ではない患者さまもいるので、ご相談を受け、私が提案したメニューで予約いただけた時はとても嬉しいです！

患者さまの理想を叶えるために、カスタマーサービスセンターとして何ができるのかを部署全体で日々考えているので、いろんな施策を考えチャレンジできるところに面白さややりがいがあります。

Oさん、Kさんインタビューにご協力いただきありがとうございました。
ゴリラクリニックのカスタマーサービスセンター職には、通常の業務に加えて委員会活動にも取り組むことで、多様なチャレンジができる環境があります。
職場見学もご相談可能ですので、ご興味のある方はお待ちしております！

【アクセス】
東京都新宿区大久保2-4-12 新宿ラムダックスビル3F